Ya son muchos los institutos de investigación que están desarrollando estudios para conocer los efectos del coronavirus en nuestro comportamiento de compra. Sin embargo, queremos dar una visión sobre las consecuencias que está teniendo el virus en la investigación de mercados. Sobre cómo se podrán realizar estudios de consumidor con el coronavirus en nuestras vidas.
En muchas ocasiones, para la realización de un estudio de consumidores, es necesario optar por técnicas de investigación en las que se necesita la colaboración de consumidores de manera presencial para el desarrollo de dinámicas de grupo, como los conocidos focus group, entrevistas personales o test de productos entre otros.
No es de extrañar que, a día de hoy, salten las alarmas al pensar en realizar cualquiera de estas técnicas. La nueva normalidad ha hecho que muchos de nuestros hábitos o costumbres cambien y desaparezca nuestra libertad de realizar ciertas actividades que antes eran cotidianas. Es por ello, que las empresas de estudios de mercado tenemos que remodelar nuestras técnicas y diseños experimentales para adaptarnos a esta nueva normalidad, y cumplir con las leyes y el sentido común. Hemos de evitar al máximo el contacto entre consumidores y mantener cero contactos en nuestras investigaciones. Sin embargo, en tiempos de crisis, como en la que estamos adentrados, es habitual que las empresas aumenten sus presupuestos en investigación. Queremos por ello, enumerar una serie de consideraciones y alternativas, que podemos utilizar para seguir realizando estudios de manera segura y seguir estando cerca de nuestros clientes.
Estudios de consumidor en tiempos de coronavirus
Opción CAWI
Un estudio CAWI es el que se utiliza cuando se hace una encuesta online. Para este tipo de estudios se desarrollan diferentes cuestionarios para dar respuesta a los diversos problemas de investigación que surgen en las empresas. Estos cuestionarios los responden los participantes desde donde ellos quieran y tan solo necesitan un dispositivo electrónico. La situación actual ha hecho que pasemos más tiempo en casa y, por tanto, los participantes tendrán más tiempo para ayudarnos.
Los CAWI son totalmente de contacto cero y son muy útiles en estudios que quieren responder a preguntas relacionadas con:
- Quién es mi cliente, cómo se comporta y qué hábitos tiene.
- Qué opción es preferida ante diferentes alternativas como, por ejemplo, opciones de envases, nombres, ingredientes o precios.
- Descubrir nuevas conductas y usos relacionados con un producto.
- Encontrar nuevas necesidades y motivaciones de nuestros consumidores.
- Estudiar la experiencia del usuario de compra o de consumo/uso de un producto.
- Otros estudios ad-hoc hechos a medida para las necesidades de nuestros clientes.
Todos estos estudios de consumidor con el coronavirus son hoy día todavía más útiles, puesto que el confinamiento ha hecho que nuestros hábitos cotidianos se vean modificados y hagamos cosas diferentes. Es, entonces, el momento de conocer cómo ha cambiado la relación de los clientes con nuestro producto para adaptarlo a esta nueva realidad.
Test de productos en casa
En medio de esta revolución, llena de cambios en nuestras rutinas, han surgido diferentes hábitos y comportamientos. Las empresas deben de ser capaz de ofrecer a los clientes opciones para satisfacer sus necesidades. Opciones que muchas veces vendrán de la mano de relanzamientos de productos existentes. O inclusos de novedades que se adapten a esta nueva circunstancia.
Hasta ahora, existían diferentes formas de realizar un test de producto. Sin embargo, muchas de estas conllevan la asistencia presencial de los participantes. Este es el caso, por ejemplo, de varias técnicas de investigación cualitativas (como el focus group o la entrevista en profundidad), técnicas etnográficas, o técnicas de neuromarketing.
No podemos reunir a personas y que interactúen con nuestros productos, ni si quiera podemos simular un supermercado y que varias personas acudan para comprar individualmente. Tampoco podemos dar a probar nuestros productos como antes, ahora la gente estará mucho más alerta de que se estén cumpliendo las normas de seguridad. No se sentirán cómodas, aunque tomemos todas las medidas de higiene posibles.
Es por ello, que surgen otros métodos para obtener toda esta información, soportados por las nuevas tecnologías. Ahora más que nunca, hemos de utilizar las herramientas online para realizar entrevistas en profundidad, reunir a un grupo de consumidores, o incluso, mandar muestras de nuestros productos para que los valoren y nos den su opinión de forma anónima y a distancia. En definitiva, adaptar las técnicas a un contacto cero para alcanzar los mismos resultados.
Análisis de la información en tiempo real
Aunque antes del coronavirus ya se había producido una revolución del análisis de los datos en tiempo real. Actualmente, ya podemos decir que estamos sumergidos en la era donde el análisis de los datos generados al instante son una de las mejores fuentes de creación de insights para las empresas y la toma de decisiones. Tenemos que estar más cerca de los consumidores que nunca y esto, ahora, es posible mediante el análisis de grandes volúmenes de datos que las personas dejamos sin darnos cuenta por todos lados. Más que nunca, estamos comprando por Internet, haciendo deporte online, hablando con nuestros amigos y familiares por videollamadas, etc. Además, estamos comprando de otra forma (muchos dicen que más saludable), reduciendo las visitas al supermercado y cambiando los lugares de compra. En definitiva, todas nuestras conductas generan datos que las empresas pueden analizar y convertir en información útil para adaptar o desarrollar nuevos productos o servicios a las nuevas conductas y necesidades. Esta forma de obtener datos de los clientes es de contacto cero. En este caso desde ANMA podemos ayudarte a ver qué datos tienes disponibles en tu empresa o generan tus consumidores, estructurarlos y generar información útil y de calidad.
Esperemos que toda esta situación pase cuanto antes pero mientras tanto, ponemos toda nuestra disposición para adaptarnos a las necesidades actuales y de nuestros clientes. Por su puesto, trabajamos también de forma online y construiremos juntos la mejor solución para conseguir tu objetivo.